Termeni livrare
Termenul de livrare variaza intre 1 si 3 zile lucratoare, in functie de disponibilitatea produselor (pe stoc/stoc furnizor) si de curier.
Pentru comenzile plasate pe site, termenul de livrare va fi cel agreat cu Consultantul de Vanzari MIG24.
- În intervalul de timp specific, afișat, al fiecărui produs: Produsele sunt disponibile în stocul furnizorilor.
- În intervalul de timp agreat împreuna cu dumneavoastră.
Comenzile plătite cu Ordin de Plata se livrează numai după intrarea sumei în contul H&L INDUSTRIAL SYSTEMS.
Pentru comenzile expediate prin curier rapid cu livrare în următoarele zile lucrătoare, inclusiv sâmbăta, după primele 3 încercări de livrare coletul se ridica de la Sediul firmei de curierat.
Politica de returnare
Renunțarea la cumpărare
Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la denunțarea contractului. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor.
Definiția contractului de vânzare (art. 2, 5.): orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează sa plătească preșul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât și servicii.
Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia.
Art. 12 menționeaza că exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au insoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesiva și/sau intervenții neautorizate etc.
Prevederile O.U.G. 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite sa-o facă într-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de îmbracaminte, nu să îl poarte.
Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producător pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent în mod obligatoriu, prezența lui fiind specifică producătorului. Prezența sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra că produsul este exact în forma și condițiile în care a fost eliberat de către producător. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renunțare la contract.
H&L INDUSTRIAL SYSTEMS S.R.L. poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunța la cumpărare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restricțiilor privind vânzarea de produse sau servicii.
Procedura de retragere din contract
Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informează H&L INDUSTRIAL SYSTEMS S.R.L. cu privire la decizia de retragere din contract prin una din variantele: model formular sau o declarație neechivocă făcută pe un mediu durabil (hârtie, mail sau fax). Consumatorul are la dispoziție 14 zile de la primirea produselor pentru a anunța retragerea din contract.
Obligațiile care revin H&L INDUSTRIAL SYSTEMS S.R.L.
Rambursarea integrală a sumelor primite ca plată, exceptând situația în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard. Rambursarea sumelor se va face folosind aceleași modalități de plată rezonabil aplicabile (în cazul plății numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer în cont bancar transmis neechivoc de consumator). Îndeplinirea obligației de rambursare se face în termen de 5 zile lucrătoare de la recepționarea produselor.
Obligațiile care revin consumatorului
Produsele sunt predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fără întârziere nejustificată și în decurs de maxim 14 zile de la anunțarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suportă costurile de returnare. Coletele expediate cu solicitare RAMBURS vor fi refuzate. Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produse excluse, fără drept de returnare
Următoarele categorii de produse nu se pot returna decât dacă sunt sigilate/ cutia nedeschisă/ cutia nu prezintă urme în interior că a fost deschisă:
- a. Licențe software;
- b. Furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- c. Consumabile (acumulatori,baterii, becuri, cartușe imprimantă, accesorii aspirator robot etc);
- h. Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (extensii de garanții, bucșe/ roți/ alte elemente prelucrate, produse debitate la lungime);
- j. Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material (aplicații software livrate printr-un link de download și cheie de activare).
- k. Produsele aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme și a efectuării plății în avans, nu pot fi returnate.
Aceste limitări se aplica conform O.U.G. 34/2014 art. 16.
