Termeni de livrare

Termenul de livrare variază între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor (pe stoc/stoc furnizor) și de curier.

Pentru comenzile plasate pe site (inclusiv prin funcția „Comandă rapidă”), termenul de livrare este cel agreat cu Consultantul de Vânzări MIG24. Acesta este:

în intervalul de timp specific afișat pentru fiecare produs, dacă produsele sunt disponibile în stocul furnizorilor;
în intervalul de timp agreat împreună cu dumneavoastră.

Comenzile plătite cu ordin de plată se livrează numai după intrarea sumei în contul H&L INDUSTRIAL SYSTEMS S.R.L.

Livrările se efectuează în zilele lucrătoare, de luni până vineri, prin curier rapid; livrarea sâmbăta este posibilă numai dacă a fost agreată cu Consultantul de Vânzări și este disponibilă la curier. Duminica nu se fac livrări. Dacă livrarea nu reușește, după primele 3 încercări coletul poate fi returnat sau poate fi ridicat de la sediul firmei de curierat.

Costul transportului

Costul transportului nu este inclus în prețul produselor. Acesta se calculează în funcție de caracteristicile comenzii (de exemplu, greutatea) și se afișează înainte de finalizarea comenzii.

Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 1000 de lei, cu TVA (valoarea produselor comandate, fără costul transportului), la care lungimea produselor nu depășește 2m, iar masa netă este mai mică de 31 de kg .

Valoarea minimă a unei comenzi este de 30 de lei, cu TVA, inclusiv transportul și eventualele taxe aplicate. Pentru comenzile cu valoarea produselor sub 100 de lei, cu TVA, se aplică o taxă de procesare de 10 lei + TVA, afișată înainte de finalizarea comenzii.

Politica de returnare

Renunțarea la cumpărare (persoane fizice)

Produsele achiziționate la distanță de consumatori (persoane fizice) se pot returna conform O.U.G. nr. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

Returul este gratuit: costul transportului de retur este suportat de noi. Pentru a beneficia de returul gratuit, înregistrați o cerere de retur din contul dvs. de client de pe site; după înregistrarea cererii, vă punem la dispoziție AWB-ul de retur. Dacă ați plasat comanda fără cont (de exemplu, ca invitat sau prin „Comandă rapidă”), puteți înregistra cererea de retur printr-un e-mail la office@mig24.ro, cu numărul comenzii sau al facturii, iar AWB-ul vi-l punem la dispoziție în același mod. Returnarea produselor se face în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Prevederile O.U.G. nr. 34/2014 se aplică numai consumatorului, definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

Definiția contractului de vânzare (art. 2 pct. 5): orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât și servicii.

Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau la emiterea confirmării automate de primire a acesteia. Nu emitem un contract separat: factura fiscală ține loc de contract. Termenul de 14 zile pentru retragere se calculează de la primirea produselor.

Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale (art. 12 din O.U.G. nr. 34/2014). Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și cu documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din preambul: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.

Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producător pe ambalaj. Prezența sigiliului este specifică producătorului și nu este obligatorie pentru a demonstra că produsul este în forma și în condițiile în care a fost eliberat de producător. Deteriorarea sigiliului nu limitează dreptul de retragere din contract.

H&L INDUSTRIAL SYSTEMS S.R.L. poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunța la cumpărare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restricțiilor privind vânzarea de produse sau servicii.

Procedura de retragere din contract

Exercitarea dreptului de retragere. Consumatorul ne informează cu privire la decizia de retragere din contract prin cererea de retur înregistrată din contul de client, prin modelul de formular de la finalul acestei pagini sau printr-o declarație neechivocă, făcută pe un mediu durabil (hârtie sau e-mail la office@mig24.ro). Consumatorul are la dispoziție 14 zile de la primirea produselor pentru a anunța retragerea din contract.

Obligațiile care revin H&L INDUSTRIAL SYSTEMS S.R.L. Rambursarea integrală a sumelor primite ca plată, inclusiv a costului transportului standard, exceptând situația în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită de consumator, dacă este rezonabil aplicabilă (în cazul plății în numerar la livrare, rambursarea se face prin transfer în contul bancar transmis neechivoc de consumator). Rambursarea se face în termen de 5 zile lucrătoare de la recepționarea produselor.

Obligațiile care revin consumatorului. Produsele se predau curierului desemnat, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la anunțarea deciziei de retragere. Coletele expediate cu opțiunea RAMBURS vor fi refuzate. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, în condițiile de mai sus.

Produse fără drept de returnare

Dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de produse (art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014):

produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, inclusiv produsele debitate (tăiate) la lungimea sau la dimensiunea indicată de dvs., bucșele, roțile și alte elemente prelucrate, extensiile de garanție;
produse care sunt, după livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
conținut digital care nu este livrat pe suport material (de exemplu, aplicații software livrate printr-un link de descărcare și cheie de activare);
produsele aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme, cu plata în avans.

Următoarele produse se pot returna numai dacă sunt sigilate, cutia este nedeschisă și nu prezintă urme în interior că a fost deschisă: licențele software și consumabilele (acumulatori, baterii, becuri, cartușe de imprimantă, accesorii pentru aspiratoare robot etc.).

Persoane juridice

Persoanelor juridice nu li se aplică dreptul de retragere din O.U.G. nr. 34/2014 și nici returul gratuit. Returnarea produselor de către o persoană juridică se poate face numai cu acordul nostru prealabil scris, cu produsele în stare nouă, nefolosite, în ambalajul original și cu documentele care le-au însoțit, iar costul transportului de retur este suportat de persoana juridică, dacă nu s-a convenit altfel. Produsele din categoria „Produse fără drept de returnare” nu pot fi returnate nici de persoanele juridice.

Garanția produselor

Produsele beneficiază de garanție de 2 ani pentru persoane fizice (consumatori) și de 1 an pentru persoane juridice, în condiții normale de utilizare, calculată de la data primirii produselor.

Garanția acoperă defectele de fabricație și lipsa de conformitate a produsului cu descrierea de pe site și cu comanda confirmată (inclusiv dimensiunile comandate, în cazul produselor debitate la dimensiune). Garanția nu acoperă: uzura normală; defectele cauzate de utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare, de montajul greșit sau de depășirea parametrilor tehnici ai produsului; deteriorările mecanice; intervențiile neautorizate.

Cum procedați. Dacă un produs prezintă un defect, ne anunțați la office@mig24.ro, cu indicarea numărului comenzii sau al facturii, o descriere a defectului și, dacă este posibil, fotografii. Vă vom comunica pașii următori. În cazul consumatorilor, remediile (repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului sau încetarea contractului) se aplică în condițiile prevăzute de lege; în cazul persoanelor juridice se aplică prezenta politică și contractul de vânzare.

Comanda rapidă

Comenzile transmise prin funcția „Comandă rapidă” se tratează, după confirmarea telefonică, ca niște comenzi standard: se aplică aceleași reguli de livrare, de retur și de garanție ca cele de mai sus. Detalii în Termenii și Condițiile.

Model de formular de retragere

(Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către H&L INDUSTRIAL SYSTEMS S.R.L., județul Iași, municipiul Iași, str. Al. O. Teodoreanu, nr. 49, parter, sala 2, e-mail: office@mig24.ro:
Vă informez prin prezenta că renunț la contractul de vânzare a următoarelor produse: ……………………………………………
Comandat la data / primit la data: ……………………………………………
Numele consumatorului: ……………………………………………
Adresa consumatorului: ……………………………………………
Semnătura consumatorului (numai dacă prezentul formular este transmis pe hârtie): ……………………………………………
Data: ……………………………………………